Jeśli miałeś negatywne doświadczenia z produktem lub usługą online, ważne jest, aby wiedzieć, że istnieje szereg podstaw prawnych do złożenia skargi. Skargi dotyczące wadliwych/niezadowalających produktów/usług, naruszenia praw i niewłaściwego traktowania są ważne.
Reklamacje online mają szereg podstaw prawnych. Z punktu widzenia konsumenta istnieją trzy rodzaje reklamacji – dotyczące wadliwego/niezadowalającego produktu/usługi, naruszenia praw oraz niewłaściwego traktowania. Konsument ma prawo zwrócić się ze skargą do dowolnej organizacji, niezależnie od tego, czy jest to organ rządowy, czy prywatna firma, jeśli uważa, że został skrzywdzony.
Jakie są podstawy prawne do reklamacji online?
Skargi online są powszechnym zjawiskiem w dzisiejszym społeczeństwie. Mogą wystąpić, gdy ktoś jest niezadowolony z usług lub produktów, które otrzymał od firmy, zarówno online, jak i offline. Reklamacje online dzielą się na dwie główne kategorie: obsługa klienta i recenzje produktów. Skargi dotyczące obsługi klienta zazwyczaj dotyczą problemów, takich jak złe nastawienie lub umiejętności komunikacyjne pracowników, podczas gdy skargi dotyczące recenzji produktów zwykle dotyczą kontroli jakości lub wadliwych produktów.
Podstawy prawne dla skarg internetowych na ogół dotyczą jednego z trzech obszarów: naruszenia umowy (handel elektroniczny), zniesławienia (treści internetowe) oraz deliktowej ingerencji w relacje biznesowe (posty w mediach społecznościowych).
Zapoznaj się również ze szczegółami dotyczącymi firmowego konta bankowego na https://www.nafirme.pl/firmowe-konto-bankowe-co-musisz-wiedziec/.
Czym różni się reklamacja od zwrotu?
Reklamacje i zwroty to nie to samo. Reklamacje mają miejsce, gdy konsument ma negatywne doświadczenia z produktem lub usługą. Zwrot ma miejsce wtedy, gdy konsument chce odzyskać pieniądze za produkt, który już kupił. Różnica między nimi jest ważna, ponieważ zwroty są dozwolone tylko wtedy, gdy produkt jest w takim samym stanie, w jakim został sprzedany.
Powiązane tematy
Rzeczy, które sprawiają, że firma jest naprawdę innowacyjna
Podatek od czynności cywilnoprawnych – czym tak naprawdę jest?
Kiedy wybrać pożyczkę udzielaną bez sprawdzania zdolności kredytowej?